Políticas de Hospedagem

1. Cancelamentos e Reembolsos

Os pedidos de cancelamento devem ser solicitados exclusivamente pelos nossos canais oficiais de atendimento. As regras abaixo seguem as normas do Código de Defesa do Consumidor e as políticas internas da pousada:

Cancelamentos dentro do prazo legal (Art. 49 – CDC)

• Até 7 dias após a reserva: reembolso de 100% do valor pago, descontadas possíveis taxas cobradas pela operadora do cartão.

Cancelamentos antes do check-in

• Até 21 dias antes do check-in: reembolso de 80% do valor pago OU conversão de 100% do valor em carta de crédito para uso futuro.
• Menos de 21 dias antes do check-in: não há reembolso. Será disponibilizada uma carta de crédito no valor de 80% do total pago.

Alta Temporada e Datas Especiais

(Dezembro a fevereiro, incluindo Natal, Réveillon, Carnaval, congressos, eventos e feriados)

• Sem reembolso.
• Será disponibilizada carta de crédito no valor de 80% do total pago, conforme regras abaixo.

2. Carta de Crédito

Para reservas elegíveis, será concedida carta de crédito com as seguintes condições:

• Validade de até 12 meses a partir da data de emissão.
• Utilização sujeita à disponibilidade da pousada.
• O valor será abatido do total da nova reserva, considerando as tarifas vigentes na nova data escolhida.
• Não é possível realizar novo reagendamento após a utilização da carta de crédito.
• A carta de crédito é pessoal e intransferível, salvo autorização prévia da pousada.

3. Reembolsos

• Para pagamentos realizados via cartão de crédito, serão descontadas as taxas administrativas cobradas pela operadora, independentemente do motivo do cancelamento.
• O prazo para processamento de reembolsos pode variar conforme a operadora do cartão ou instituição bancária.

4. No-Show (Não Comparecimento)

• A ausência do hóspede sem aviso prévio configura no-show.
• Não há reembolso, e o valor pago poderá ser convertido apenas em carta de crédito de 80%, quando aplicável e mediante avaliação da pousada.

5. Alteração de Datas

• Alterações dependem de disponibilidade e podem sofrer reajuste tarifário conforme o novo período escolhido.
• Em datas de alta temporada e feriados, alterações não são permitidas (exceto mediante carta de crédito).

6. Saída Antecipada

• Em caso de saída antes da data prevista, não haverá devolução ou crédito referente às diárias restantes.

7. Informações Adicionais Importantes

• Check-in e check-out devem seguir os horários informados na confirmação de reserva.
• A pousada pode solicitar documento de identificação de todos os hóspedes no momento da chegada.
• Pedidos especiais (como decoração, berço, dieta específica, etc.) estão sujeitos à cobrança adicional e disponibilidade.
• A hospedagem de pets só é permitida se a pousada possuir política pet específica — caso contrário, não é autorizada.